Retours : fonctionnement et remboursement

Éligibilité

Les retours concernent les articles reçus récemment, conservés dans leur état d’origine et renvoyés complets. Les articles modifiés, lavés ou utilisés ne sont généralement pas acceptés.

Période de retour

La période durant laquelle vous pouvez retourner un article commence à la livraison. La durée applicable dépend notamment des règles en vigueur dans votre pays.

Demande de retour

Effectuez la demande depuis votre espace client, en sélectionnant la commande et l’article concerné. Suivez ensuite les indications fournies pour finaliser la démarche.

Conditionnement

Utilisez un emballage protecteur et renvoyez l’article avec ses accessoires, étiquettes et éléments inclus lors de la réception lorsque cela s’applique.

Contrôle et approbation

Le retour est inspecté à l’arrivée. Si les conditions sont remplies, l’approbation est accordée et le remboursement est déclenché.

Remboursement du paiement

Le remboursement intervient via le mode de paiement d’origine, sauf si un autre mode est autorisé et accepté dans le cadre réglementaire applicable.

Limites

Les produits personnalisés, ainsi que certains biens scellés ouverts après livraison, peuvent être exclus des retours.